Cancelación y reembolso

CLÁUSULA VIGÉSIMO QUINTA: CANCELACIÓN Y REEMBOLSO.- 25.1. Cancelación a pedido del Suscriptor o por falta de continuidad.- La solicitud pagada se cancela y su precio se reembolsa en los términos de esta cláusula cuando el Suscriptor lo pide antes de la emisión del certificado, conforme al derecho de devolución de las compras a distancia que reconoce el artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, o cuando la solicitud queda detenida en un paso que corresponde al Suscriptor, Datilmedia S.A. le envía los recordatorios de su protocolo de seguimiento y, pasados al menos catorce (14) días desde que se detuvo, el Suscriptor no la continúa. Una vez emitido el certificado, el servicio se entiende prestado y no procede esta cancelación. 25.2. Tarifa de cancelación.- Si antes de la cancelación Datilmedia S.A. prestó, a pedido del Suscriptor, al menos uno de estos servicios: la consulta de identidad, la prueba de vida, la revisión de la solicitud o la verificación de la empresa, retiene una tarifa de cancelación que cubre únicamente esos servicios ya prestados. La tarifa es la vigente al momento del pago y se informa al Suscriptor antes de pagar; a la fecha de esta edición es de USD 2,50 más IVA. 25.3. Exclusiones.- No se cobra la tarifa y se reembolsa todo lo pagado cuando: a) el Suscriptor no inició ninguno de esos servicios; b) la cancelación se debe a una causa atribuible a Datilmedia S.A., como un error de la plataforma, o a una falla de la autoridad de certificación, del Registro Civil o del Servicio de Rentas Internas; c) Datilmedia S.A. rechazó la solicitud en la revisión por una causa no atribuible al Suscriptor; o, d) Datilmedia S.A. cancela la solicitud por decisión propia. 25.4. Límite.- La tarifa nunca supera el precio pagado. Si lo iguala o lo supera, no hay reembolso ni un cobro adicional. 25.5. Reembolso.- El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usó el Suscriptor. Cuando ese medio ya no permite la devolución, Datilmedia S.A. transfiere el reembolso a la cuenta bancaria que el Suscriptor indique. 25.6. Facturación.- Si la venta ya fue facturada, Datilmedia S.A. emite una nota de crédito por el valor reembolsado, con su IVA, y la tarifa queda como el valor facturado. Si la venta no fue facturada, Datilmedia S.A. factura solo la tarifa.